Terug

Klacht: matrassen niet op tijd bezorgd

A de Groot op 23 november 2017 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 23 november 2017

Een klant heeft op 20 november twee eenpersoons matrassen besteld bij HEMA, met de afspraak om deze op 23 november te laten bezorgen. Op de bezorgdatum ontving de klant echter een e-mail dat door een storing de levering minimaal twee werkdagen vertraagd was, wat leidde tot ongemak, aangezien de oude matrassen op dezelfde dag zouden worden opgehaald. De klant, die 65 jaar is en rugproblemen heeft, vond het teleurstellend dat de klantenservice geen oplossing kon bieden.

Mijn Klacht:

Maandag 20 november twee eenpersoons matrassen besteld. Op donderdag 23 november laten bezorgen, oude matrassen worden op dezelfde dag opgehaald door ander bedrijf. Op 23 november ontvang ik om 10.45 een mail van de hema dat ik ivm een storing minimaal 2 werkdagen moet wachten op de matrassen!.Klantenservice gebeld, helaas niets aan te doen. Dan maar op de bank slapen ofzo. Ik ben 65 jaar en heb rugproblemen.

Gewenste Oplossing:

Dat ze moeite nemen om toch nog vandaag de matrassen te laten bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het