Mijn Klacht:

Onze elektrische fiets is sinds oktober in herstelling. Wij kunnen heel moeilijk de status van de reparatie volgen.
Matrabike zelf onderneemt geen enkele poging ons te informeren.

Online werkt de ‘reparatiestatus’ niet. Telefonisch melden de winkelmedewerkers vriendelijk dat we teruggebeld zullen worden. We kregen respons op deze manier slechts twee keer van onze 5 pogingen tot contact. Naast deze pogingen staan we vaak in de wacht aan de klantenlijn waarna de verbinding gewoon stopt.

Zes weken geleden verklaarden ze: Wegens de mooie zomer hebben wij een uitzonderlijke achterstand in de herstellingen.
Drie weken geleden klonk het: Uw motor is defect en de nieuwe die besteld is, komt maar niet toe.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben begrip voor een uitzonderlijke situatie bij een herstelling maar verwachten wel tegemoetkoming en informatie. Wij zouden graag terug mobiel zijn. Een vervangfiets, al dan niet elektrisch, lijkt me een eerlijk voorstel.

We vrezen dat Matrabike onze fiets wil achterhouden tot de garantietermijn verstrijkt.
Een verlenging van de garantie voor de duur van deze herstelling lijkt me fair.