Klacht: kan niet aanloggen

ma1830 op 27 juni 2014 over Mastercard in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Mastercard
Categorie Creditcards
Status Open
Datum 27 juni 2014

Een gebruiker heeft problemen met inloggen op zijn account voor Weightwatchers, waarvoor hij zich via de Mastercard-website heeft aangemeld. Ondanks het correct invoeren van zijn gebruikersnaam en het meerdere keren wijzigen van zijn wachtwoord, kan hij niet inloggen en ontvangt hij geen reactie op zijn navraag. De gebruiker voelt zich hierdoor opgelicht.

Mijn Klacht:

Ik heb via de site mij aangemeld voor weightwatchers. Ik zou 8 euro korting krijgen. Ik heb een mail ontvangen dat ik via mijn account dit bedrag kan wegboeken. Echter wordt mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer herkend. Geburikersnaam klopt en ik heb tot 3 keer aan toe mijn wachtwoord gewijzigd. Toch kan ik niet aanloggen. Lijkt dat ik ben opgelicht door deze site. Een navraag ingediend en krijg ook geen reply.

Gewenste Oplossing:

als het beloofde wordt uitgevoerd. dat ik het bedrag daadwerkelijk terug krijg.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM