Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met MasterMate omdat mijn sleutel niet meer past in de cilinder van de gezamenlijke fietsenstalling van mijn wooncomplex. Tijdens de correspondentie heb ik verschillende inhoudelijke vragen gesteld, maar deze vragen werden niet beantwoord. In plaats daarvan kreeg ik antwoorden op andere vragen en werd ik doorverwezen naar mijn buren of gevraagd om foto’s van mijn sleutel op te sturen. MasterMate heeft aangegeven dat zij de registratie van sleutels hebben, maar mij niet kunnen vertellen op basis van welk beleid deze informatie niet mag worden verstrekt. Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen inhoudelijk antwoord ontvangen, wat leidt tot frustratie en onduidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek MasterMate om mijn vragen alsnog inhoudelijk te beantwoorden, en om te onderzoeken waarom mijn sleutel niet meer in de cilinder past. Ik verwacht duidelijke communicatie, volledige beantwoording van mijn vragen en een passende oplossing zodat ik weer toegang krijg tot de fietsenstalling.
