Nienke21 op 21 januari 2012 over Mastercard in de categorie Creditcards
Een klant van Mastercard meldt dat de cashbackkorting niet is ontvangen na het opgeven van de vereiste BIC en IBAN code. Ondanks herhaalde verzoeken om opheldering, blijft een reactie van het bedrijf uit, ondanks de belofte om binnen 48 uur te antwoorden.
Sinds kort moet je voor het overmaken van de cashbackkorting de BIC en IBAN code van je rekening opgeven. Netjes gedaan, maar vervolgens is de zogenaamd overgemaakte cashbackkorting verdwenen. Er wordt niet gereageerd op de diverse klantenverzoeken, ook al wordt beloofd dat dit binnen 48 uur gebeurt.
Overmaken cashbackkorting en reageren op klantenverzoeken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
