Geachte heermevrouw, Vervelend te vernemen dat de retourzending nog niet volledig is verwerkt. Graag ontvangen wij van u een email met de ordergegevens zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken. Wij helpen u graag per mail verder. Met vriendelijke groet,...
Een klant heeft een vloerkleed gekocht via Actie van de Dag en dit retour gezonden omdat de kleur niet paste bij het interieur. Ondanks het tijdig retourneren op 24 februari 2018, heeft de klant het bedrag van EUR 155,90 nog niet terugontvangen, terwijl de wettelijke termijn van twee weken is overschreden.
Vloerkleed gekocht via Actie van de Dag en retour gezonden wegens niet in interieur passende kleur. Conform alle regels retour gezonden op 24 februari 2018. Nog steeds het geld EUR 155,90 NIET terug ontvangen. Inmiddels drie weken later en men houdt zich niet aan de wettelijke termijn van twee weken.
Zodra ik mijn EUR 155,90 heb terug ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mascot Online.bv.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mascot Online.bv. nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mascot Online.bv. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mascot Online.bv. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2018 om 11:15 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Vervelend te vernemen dat de retourzending nog niet volledig is verwerkt. Graag ontvangen wij van u een email met de ordergegevens zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken. Wij helpen u graag per mail verder.
Met vriendelijke groet,
Team Mascot Online
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
