wil47 op 01 oktober 2015 over Mascot Online.bv. in de categorie Deal-Sites
Er is een zuignap nagestuurd echter niet de juiste omdat dit een oude versie is welke, zoals per email toegelicht, niet meer op leverbaar is. Helaas is de garantie ook verlopen dus kunnen we u geen geld terug bieden.
gelet de wel erg trage afhandeling zou het m.i. cliëntvriendelijker zijn geweest als bijvoorbeeld een nieuwe dashcam was aangeboden tegen een sterk gereduceerd tarief. De huidige dashcam is dus niet...
Een klant van Mascot Online.bv. heeft een dashboardcamera aangeschaft, maar na zes maanden functioneerde deze niet meer goed door een defecte draaiknop en een onbetrouwbare zuignap. Ondanks drie e-mails waarin werd gevraagd om hulp, ontving de klant telkens een belofte van reactie binnen twee werkdagen, maar na drie maanden is er nog steeds geen antwoord gekomen.
in recent verleden een dashboard camera aangeschaft.
Binnen 6 maanden brak draaiknop af én hechtte de zuignap niet meer. 3x gemaild en 3x bericht ontvangen dat binnen 2 werkdagen zou worden gereageerd. Wacht nu in totaal al 3 maanden
als adequaat wordt gereageerd en een nieuwe houder voor de voorruit wordt geleverd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mascot Online.bv. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mascot Online.bv. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2015 om 16:13 geantwoord
Er is een zuignap nagestuurd echter niet de juiste omdat dit een oude versie is welke, zoals per email toegelicht, niet meer op leverbaar is. Helaas is de garantie ook verlopen dus kunnen we u geen geld terug bieden.
Heeft op 25 november 2015 om 11:20 geantwoord
(10)
gelet de wel erg trage afhandeling zou het m.i. cliëntvriendelijker zijn geweest als bijvoorbeeld een nieuwe dashcam was aangeboden tegen een sterk gereduceerd tarief. De huidige dashcam is dus niet meer bruikbaar, alleen omdat verder geen juiste zuignap leverbaar schijn te zijn.
Bericht van Mascot Online.bv.
10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Scheffers, Zoals per email uitgelegd lijkt het erop dat er een storing zat in ons systeem. Onze IT collega is er mee bezig. Vanaf het moment dat er contact was met u, hebben wij actief gewerkt naar een oplossing. We hebben u geprobeerd te helpen door u een nieuwe zuignap te sturen en een kleefmat aan te bieden. Een nieuwe camera is geen optie daar de garantie op het apparaat ruimschoots is verlopen. Wij betreuren het dat u onze inspanningen om uw klacht op te lossen niet voldoende acht, echter menen wij er al het mogelijke aan gedaan te hebben. Met vriendelijke groet, Klantenservice Mascot Online
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
