poststefan op 29 juli 2015 over Mascot Online.bv. in de categorie Deal-Sites
Geachte heer Post, We begrijpen dat u de opzetborstels heeft teruggestuurd. Zodra we deze hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugstorten. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Mascot Online
Een klant heeft via een marktplaatsaanbieding 16 opzetborstels voor een Oral B elektrische tandenborstel aangeschaft, maar ontving in plaats daarvan opzetborstels van een onbekend merk. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van het product en raadt anderen af om deze aanbieding te kopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Via de marktplaats aanbieding van de dag 16 opzetborstels gekocht voor mijn elektrische tandenborstel.
Ik zou Oral B prefessional care opzetborstels binnen krijgen, echter kreeg ik een C merk binnen waar ik mijn hond zijn tanden nog niet mee zal poetsen.
Helaas te laat voor mij, maar koop deze bende niet..
Als ik mijn geld retour heb. Of de juiste borstels.
Bericht van Mascot Online.bv.
10 jaren geleden - Geachte heer Post, Vervelend te vernemen dat het product niet aan uw verwachting voldoet. U kunt een e-mail sturen naar [email protected]. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Team Mascot-Online
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik heb een e-mail gezonden naar Mascot Online BV. Ik kreeg netjes een e-mail terug binnen een redelijk termijn. Echter de oplossing die mij is geboden is naar mijn idee niet voldoende. Er werd mij verteld in de e-mail en ik citeer letterlijk: Zoals u in de advertentie ook kunt lezen, staat nergens dat het gaat om de originele opzetborstels. Er staat dat deze geschikt zijn voor de Oral- B borstels. Mijn versie: Er staat inderdaad niet bij dat het gaat om originele opzetborstels. Maar er staat ook nergens bij dat het gaat om imitatie rommel. Als ik een advertentie bekijk van een door mij te kopen auto (laat zeggen een Renault, dan staat er ook nergens in de advertentie dat het gaat om een originele Renault. Maar ik mag ervan uitgaan dat dat wel het geval is. De medewerker klantenservice bood mij aan het aangekochte retour te zenden op eigen kosten, na ontvangst van de diverse papieren die ik bij moet voegen en het product zou ik het aankoopbedrag retour krijgen. Het gaat mij nu niet om de 3,95 die ik moet betalen als verzendkosten. Echter wel om het principe hiervan. Ik voel mij opgelicht en ik vind het niet meer dan redelijk dat een bedrijf dat welwillend zou zijn dit oplost. U hoort van mij verder zodra ik een reactie heb.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ondertussen nog een e-mail gekregen van Mascot Online bv.: Ik citeer: Dit zijn de regels die we hanteren. Als u niet tevreden bent, kunt u de opzetborstels terugsturen op eigen kosten. Wij zullen dan het aankoopbedrag terugstorten. Mijn visie en reactie: Ik wil niet retourneren waar ik niet tevreden over ben. Ik wil iets retourneren wat ik helemaal niet besteld heb. Als ik een willekeurig persoon iets toestuur wat die niet besteld heeft, en deze zo netjes is om dat te willen retourneren, dan vraag ik ook niet aan diegene om de verzendkosten te betalen. wordt vervolgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mascot Online.bv. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mascot Online.bv. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2015 om 10:30 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
