Een klant heeft op 25 mei 2013 twee headphones besteld bij Zalando voor 580 euro, maar heeft deze tot op heden nog niet ontvangen. Na contact met de klantenservice op 29 mei 2013 werd aangegeven dat er geen betaling was ontvangen, terwijl de klant een bankafschrift kan overleggen waaruit blijkt dat het bedrag wel is afgeschreven.
op zaterdag 25/05/2013 twee headphones besteld bij zalando voor 580 euro.
Nu 30/05/2013 verder nog steeds niets ontvangen, we hebben gebeld gisteren 29/05/2013 naar zalando en daar zeiden ze da ze nog geen geld hadden ontvangen maar mijn mama was direct na het telefoontje naar de bank gegaan en we hadden een rekeninguitreksel gevraagd en daarin staat dat het verschuldigde bedrag weldegelijk van onze rekening is.
Weet iemand daar soms de verklaring op?
/
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
