Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden met twee bestellingen bij Zalando Lounge. Voor bestelling 13211019333676 heb ik drie van de vier pakketten ontvangen; het vierde pakket met PostNL track trace-code 3SJMDR107490099 is nooit door mij ontvangen en is retour gestuurd naar de afzender. In dit pakket zaten vier artikelen ter waarde van €70,00. Ondanks meerdere verzoeken om terugbetaling heb ik nog geen volledige terugbetaling ontvangen. Daarnaast heb ik bij bestelling 13211019218315 de CECILIA portemonnee in de verkeerde kleur ontvangen (zwart in plaats van cognac). Dit artikel heb ik geretourneerd, maar de terugbetaling van €59,90 ontbreekt nog steeds. Het totaalbedrag dat nog moet worden terugbetaald is €129,90.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Zalando Lounge om het volledige openstaande bedrag van €129,90 zo snel mogelijk terug te betalen en mij een duidelijke bevestiging te sturen wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.
