Mijn Klacht:
Op 13 juni ontving ik een pakket van Joom en meldde ik dit op 15 juni in de app als retour. De status is sindsdien ‘in afwachting van behandeling’. Ondanks meerdere verzoeken om een retourformulier via e-mail en hun contactformulier, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Bij contact met de 24-uurs klantenservice, die automatisch is, werd aangegeven dat er geen retouren zichtbaar zijn, terwijl ik bewijs heb dat de aanvraag nog steeds in behandeling is. Nu de retourtermijn op 28 juni verstreken is, zit ik met een pakket ter waarde van €106,- dat ik niet wil behouden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ik bij Klarna niet het openstaande bedrag hoef te betalen, aangezien ik het pakket niet wil behouden.
