Geboden Oplossing:
Beste meneer Eshuis,
Dat u uw standpunt blijft herhalen is ondertussen echt duidelijk geworden. Het enige dat wij u vragen is ons heel even de tijd te geven de situatie uit te zoeken. ''Ik blijf dit herhalen tot er recht wordt gedaan aan mijn situatie'''. Wij hebben nog helemaal niet gereageerd met een definitieve reactie, jammer dat u hierop vooruit loopt. Dat u direct reageert over een partijdige monteur, wij draaien de boel steeds om in uw woorden, terwijl hiervan geen sprake is. Overigens vindt u het vreemd dat wij navraag doen bij onze monteur omdat u deze partijdig acht. Daarentegen bent u wel van mening dat wij volledig op uw toelichting moeten varen, waarvan toch hetzelfde argument kan worden gegeven. Wat ons betreft is het volkomen logisch om beide partijen even te horen in een dergelijke klacht. Dit staat overigens los van vertrouwen, dit is wat een onderzoek vraagt. Vorige week dinsdag, het is vandaag maandag. Dat zijn vier werkdagen, dit is toch niet verschrikkelijk lang om contact te zoeken met de betreffende monteur? Wellicht is de monteur niet iedere dag aanwezig, en daarbij moet administratie worden teruggezocht aangezien de monteur een bezoek uit september niet direct meer scherp heeft. Wat ons betreft is de gang van zaken volledig begrijpelijk en is het niet nodig op verschillende platformen klachten hier over in te dienen. Ondanks, zoals eerder als aangegeven, dat dit uw goed recht is.
Uw klacht is, de kosten die in rekening zijn gebracht voor de werkzaamheden van onze monteur zijn onterecht. In eerste instantie hebben wij toegelicht hoe deze kosten tot stand zijn gekomen. U bent het met deze toelichting niet eens waarop wij onderzoek hebben gedaan en contact hebben gezocht met onze monteur. Hierbij lijkt de situatie inderdaad niet overeen te komen met de gebruikelijke werkwijze. Indien er extra materialen gebruikt worden, zoals in dit geval een kabel die is doorgetrokken, dient u deze kosten zelf te voldoen. Echter zijn er geen kosten in rekening gebracht voor materiaal, maar zijn er arbeidskosten in rekening gebracht. 2 x 15 minuten om precies te zijn. Vanwege de aard van de aansturing is dit onjuist, en onze monteur heeft hiervoor niet een onderbouwende verklaring kunnen afgeven. Mede vanwege de langere periode die ondertussen is verstreken, maar dat is voor de uitkomst niet relevant.
Dit betekent dat de arbeidskosten komen te vervallen a €40. U dient hierbij €10 materiaalkosten te voldoen. Wij kiezen ervoor deze niet alsnog in rekening te brengen, waardoor het volledige bedrag komt te vervallen.
Onze oprechte excuses voor de ontstane situatie. Daarbij zijn wij ook oprecht van mening uw klacht tijdig en adequaat te hebben behandeld. Duidelijk uit uw eerdere berichten is dat u hierover een andere mening heeft. Wij hopen dat u zich kan vinden in de behandeling van uw klacht en deze naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
