Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik bestel al jaren bij Jumbo, online wordt al heel lang Maandagavond standaard geleverd.
Ik heb 5-9-2022 een mail ontvangen:
Je boodschappen worden op 05-09-2022 tussen 18:00 – 20:00 bezorgd!
(6038184872)

Bezorgt op en dan mijn adres
Tot straks!

Maar geen bezorging dit keer. Klantenservice is er tot 20:00 uur dus kan ik niet meer bellen.
Bel ik de volgende dag, sta wel een half uur in de wacht.
Telefoniste ziet mijn bestelling wel staan en informeert bij distributiecentrum wat er mis is gegaan.
Blijkt dat het distributiecentrum het niet heeft ontvangen?

Fouten kunnen gebeuren, dus ga ik er vanuit dat het een andere dag geleverd zal worden.
Maar nee hoor het antwoord is dat ik de bestelling opnieuw moet invoeren.
Dit vind ik niet te begrijpen, jullie maken een fout en dan moet ik zo eind van mijn werkdag maar weer opnieuw alle bestellingen bij langs en maar hopen dat ik dan weer een nieuw datum kan vinden voor afleveren.

Ik ben hier heel erg boos over, ik kies altijd hetzelfde levering door JUMBO Stationsweg te Drachten. Betaal altijd netjes mijn rekeningen en dan dit. Als ik thuis kom moet ik met mijn gezin al wat gaan verzinnen voor het eten van de avond en boodschappen zijn op.

Kunt u uitzoeken wat hier nu mis is gegaan en mij daar bericht over sturen.

Dank
mvg
Anja vd Veen
Boelenslaan

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon dat de klantenservice die mijn bestelling wel kan zien het alsnog doorstuurt naar het distributiecentrum en het alsnog z.s.m. komt bezorgen