Yieppa op 06 november 2018 over MacRelife in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant heeft een MacBook besteld bij MacRelife, maar na zeven weken zonder levering en meerdere excuses besloot hij de bestelling te annuleren. Inmiddels is het anderhalve week later en heeft hij nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het valt hem op dat klanten die in de fysieke winkels kopen tevreden zijn, terwijl de online klanten dat niet zijn.
8 12 week terug heb ik een MacBook besteld;
na 7 weken en diverse excuses was deze nog niet geleverd;
toen geannuleerd – nu alweer anderhalve week verder, en geen geld retour.
Wat opvalt is dat klanten via de winkels tevreden zijn en klanten via hun site absoluut niet. Nog nooit zo’n schisma gezien.
Geld terug op de rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
