ZanaL op 20 december 2018 over MacRelife in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant heeft op 12 november 2018 een iPhone besteld en direct betaald, met de verwachting dat de levering binnen vijf werkdagen zou plaatsvinden. Op 6 december had de klant de telefoon nog steeds niet ontvangen en ervaart problemen met de klantenservice, die moeilijk bereikbaar is en niet naar behoren communiceert. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de geboden service.
Op 12 november 2018 telefoon besteld, direct betaald. Levering zou binnen 5 werkdagen plaats vinden. Inmiddels 6 december en nog niets ontvangen.
Meerder malen gebeld en wordt aan het lijntje gehouden. Momenteel klantenservice niet bereikbaar.
Absoluut niet klantvriendelijk en komen afspraken niet na.
Zodra telefoon thuis is afgeleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
