Mijn Klacht:
Ze gooien zomaar je maand bedrag om hoog terwijl ik dit jaar minder heb verbruikt ik vind dit niet kunnen zonder overleg
Gewenste Oplossing:
Als het opgelost is
Klacht: Maand termijn
Marja12345678 op 30 maart 2021 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 maart 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Marja, In uw klacht geeft u aan dat uw termijnbedrag is verhoogd terwijl u het afgelopen jaar minder heeft verbruikt. Dit is natuurlijk vervelend. Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas...
Een klant van Budget Thuis heeft geklaagd over een verhoging van het maandbedrag, ondanks een lager energieverbruik dit jaar. De klant is van mening dat deze wijziging zonder overleg niet acceptabel is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Energie van Budget Thuis
Heeft op 30 maart 2021 om 16:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Marja,
In uw klacht geeft u aan dat uw termijnbedrag is verhoogd terwijl u het afgelopen jaar minder heeft verbruikt. Dit is natuurlijk vervelend. Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas kreeg ik geen gehoor. Ik laat daarom graag hier een terugkoppeling achter.
Ik kan zien dat uw termijnbedrag inderdaad is verhoogd. U heeft op 10 maart 2021 uw jaarnota ontvangen. Hierop kreeg u een klein bedrag terug. Toch is het termijnbedrag inderdaad verhoogd. De reden hiervoor is dat de belastingen dit jaar hoger zijn dan vorig jaar. Ook wordt altijd opnieuw berekend wat uw verbruik dit jaar ongeveer zal zijn en welk termijnbedrag daarbij past.
U bent op de jaarnota geïnformeerd over de wijziging. U had vanaf dit moment nog 2 weken de tijd om dit aan te passen als u liever het oude bedrag wilde betalen. Helaas hebben wij niets van u vernomen. De incasso heeft daarom plaatsgevonden. Natuurlijk kan het termijnbedrag wel weer aangepast worden naar het oude bedrag voor de volgende maand. Dit is geen enkel probleem.
mocht u uw termijnbedrag willen wijzigen kunt u dit zelf via de MijnBudget omgeving doen. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice via de service en contact pagina op onze website. De medewerker zal uw termijnbedrag dan voor u aanpassen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
