Pronto_007 op 05 mei 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Aangezien ik geen reactie meer heb ontvangen, ga ik ervan uit dat alles duidelijk is en sluit ik uw klacht. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Een klant van Budget Energie heeft geklaagd over het afschrijven van twee keer een maandbedrag van 137 euro binnen twee weken. Met een minimumloon van 1100 euro blijft er na deze afschrijvingen weinig over voor andere lasten en de verzorging van twee kinderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het bedrijf heeft in twee weken 2 keer maand bedrag afgeschreven ik heb minumloon 1100 euro het bedrijf heeft 2 keer 137 wat blijft over en ik moet ook andere lasten betalen en 2 kinderen onder houden
Geld terug storten en elke maand weer netjes optijd
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
3 jaren geleden - Beste mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht. Klachtomschrijving In uw klacht geeft u aan dat er twee keer in één maand een termijnbedrag is afgeschreven. U verzoekt om één termijnbedrag terug te storten. Mijn reactie Ik begrijp dat twee termijnbedragen in korte tijd veel geld is. Waarschijnlijk heeft u rond die tijd ook nog een termijnbedrag aan uw vorige leverancier betaald? Ik denk graag met u mee voor een oplossing. Facturatie Het klopt inderdaad dat wij twee termijnbedragen hebben afgeschreven. Wij delen namelijk uw verwachte jaarkosten door 12 maanden. Zo rekent u op uw eerste jaarnota twaalf maanden verbruik af met 12 termijnbedragen. Zouden wij er maar 11 in rekening brengen, betekent dit gegarandeerd een naheffing. We kunnen er ook voor kiezen om 11 hogere termijnen te rekenen, maar dat is voor bijna niemand acceptabel. Deze optie hanteren wij daarom niet. Toelichting U bent op 11 april 2022 klant geworden. De eerste incasso van 14 april 2022 heeft betrekking op de maand april. De incasso van 1 mei 2022 is uw tweede termijnbedrag en heeft betrekking op de maand mei. Natuurlijk rekent u uiteindelijk alleen uw werkelijk verbruik af met de meterstanden van 11 april 2022. Dit geldt zowel voor ons op uw eerste jaarnota, als voor u vorige leverancier op hun eindnota. Oplossing Het is voor ons niet mogelijk het eerste termijnbedrag kwijt te schelden. Ik stel daarom voor dat u contact opneemt met uw vorige leverancier om hun laatste termijnbedrag te storneren. Dan zullen zij alle kosten verrekenen op uw eindnota. Ik kan natuurlijk niet beslissen over hun werkwijze, maar dit lijkt mij het meest logisch. Wellicht heeft u hun eindnota al ontvangen en heeft u zelfs een tegoed? Vragen Ik houd uw klacht nog even open voor het geval u nog vragen heeft. Mocht u er echt niet uitkomen met uw vorige leverancier, dan hoor ik het graag. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op mijn e-mail. Ik neem dan contact met u op. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2022 om 10:13 geantwoord
Beste mevrouw,
Aangezien ik geen reactie meer heb ontvangen, ga ik ervan uit dat alles duidelijk is en sluit ik uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
