Mijn Klacht:
Onze dochter van 14 jaar kreeg via haar telefoon een schermpje met produkten van Luxstyle. Omdat ze nieuwsgierig was naar de kosten van een gezichtsmasker, heeft ze haar gegevens ingevuld om bij het overzicht kosten te komen.Nadat ze zag dat deze wel erg duur waren, het scherm verlaten. Wat schetst onze verbazing: vorige week een pakketje ontvangen met 15 gezichtsmaskers en een factuur van bijna €60.-!!
Na diverse correspondentie via mail met de klantenservice in Nederland, bieden zij als enige optie om gebruik te maken van de \”niet goed geld terug \”garantie. Maar dan moet je minstens 1 verpakking geopend hebben, ook al doe je dit niet, dit wordt toch in rekening gebracht. ook betaal je de verzendkosten voor retour. Al met al heb je altijd kosten voor een produkt wat je niet besteld hebt. Tevens is het ergste dat zij zich niet aan hun algemene verkoopwaarden houden. In hun verkoopwaarden staat beschreven bij \”Leeftijdsgrens\”:
–Onder geen enkele voorwaarde is het toegestaan om per factuur te bestellen wanneer je jonger dan 18 jaar bent. Als je een bestelling wilt plaatsen en je bent jonger dan 18 jaar, dan kun je één van onze methodes om vooraf te betalen gebruiken.–
Onze dochter is 14 jaar en heeft dus volgens hun een artikel kunnen kopen met achteraf betalen.
Wat kunnen we doen om hier voor eens en altijd vanaf te komen?
Gewenste Oplossing:
Als ik kostenloos de artikelen terug kan sturen en uit hun bestand verwijderd wordt. Hier willen wij absoluut GEEN klant zijn!!
(10)
