Beste Mellany. Wat een vervelende situatie! Natuurlijk willen we het graag voor je oplossen. Jammer dat we daar niet de gelegenheid voor krijgen, maar we hebben inmiddels afgesproken dat we het bed ophalen en dat je het geld terugkrijgt. We...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb in de outlet een bed gekocht. Deze werd netjes op de afgesproken dag bezorgd. Echter toen ik er op ging slapen kraakte het bed aan alle kanten. Direct gebeld en werd niet echt vriendelijk te woord gestaan. Kreeg wel een nieuwe box geleverd en die kraakt nu ook.
Bed ophalen en geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lusanna.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lusanna.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lusanna.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2019 om 12:32 geantwoord
Beste Mellany. Wat een vervelende situatie! Natuurlijk willen we het graag voor je oplossen. Jammer dat we daar niet de gelegenheid voor krijgen, maar we hebben inmiddels afgesproken dat we het bed ophalen en dat je het geld terugkrijgt. We hopen de situatie hiermee naar tevredenheid te hebben afgehandeld. Mochten er nog vragen zijn, dan kun je de collega's van de leegverkoop in Staphorst contacten!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
