Juf Jansen op 24 september 2020 over Lucy Breeze in de categorie Lingerie
Een klant van Lucy Breeze heeft problemen met het retourneren van een bh, omdat zij geen retourformulier ontvangt. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt zij steeds dezelfde automatische antwoorden en voelt zij zich gefrustreerd over het gebrek aan persoonlijke reactie. Hierdoor blijft zij met een niet-passende bh zitten en verliest zij haar geld.
Ik krijg geen reactie om mijn bh te retourneren. Het lijkt wel of je antwoord krijgt van een computer. De antwoorden op mijn vragen zijn steeds hetzelfde. Conclusie bh gekocht past niet geld kwijt.
Als ik de bh kan retourneren en mijn geld terug heb.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
