Klacht: List z faktora do zaplaty ktora juz byla zapłacona!!

Grzegorz Grzegorz Jozefczyk op 16 mei 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Grzegorz, Onze klantenservice kan enkel berichten in het Nederlands of Engels beantwoorden. Ik raad je dan ook aan om het bericht opnieuw te versturen naar ons in het Nederlands of Engels. Mochten er nog verdere vragen zijn verzoeken wij...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 mei 2021

Een klant heeft een probleem met Klarna Bank, omdat hij een betalingsverzoek heeft ontvangen voor een bestelling die hij op 8 februari 2021 heeft geplaatst, terwijl hij kan aantonen dat hij deze op dezelfde dag heeft betaald. Ondanks zijn pogingen om contact op te nemen met Klarna om zijn betalingsbewijs te verstrekken, heeft hij geen reactie ontvangen en overweegt hij verdere stappen te ondernemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Od firmy Klarna Bank dostałem pismo o zaplacie za zamówienie ktore złożyłem 08-02-2021 tak zgadzam się z tym lecz mam wyciągi z mojego konta o zaplacie za towar tego samego dnia czyli 08-02-2021 o godz 13 z minutami !! Problem jest w tym ze nie ma z nimi kontaktu by wyjaśnić i wysłać potwierdzenie z mojego banku o zaplacie za zamówienie. W tej sytuacji nie wiem co mam zrobić czy zgłosić sprawę na policję za próbę wyudzenia czy zgłosić to innym służba? Mam na to dowody o zaplacie w postaci wyciągów z mojego banku ze ta tranzakcja zamówienie zostało opłacone.

Gewenste Oplossing:

Nie jestem zadowolony bo pierwszy raz zamawiałem i dotrzymałem wszystkich umow związanych z płatnościami a po 3 miesiącach dostaje list z dodatkowymi opłatami za zamówienie ktore zostalo zapłacone!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 18 mei 2021 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Grzegorz,

Onze klantenservice kan enkel berichten in het Nederlands of Engels beantwoorden.
Ik raad je dan ook aan om het bericht opnieuw te versturen naar ons in het Nederlands of Engels.

Mochten er nog verdere vragen zijn verzoeken wij je contact met onze klantenservice op te nemen.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.

Ik wens je nog een fijne middag!

Groet,
Nathalie

Alle klachten die gemeld zijn door Grzegorz Grzegorz Jozefczyk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM