Mijn Klacht:
Ik bestelde een linnen pak. Het geleverde pak was van synthetisch materiaal.
De levertijd zou 10 werkdagen zijn, was uiteindelijk meer dan 4 weken.
Het pak komt uit China, moet daarna terug gezonden worden op mijn kosten.
Ik heb een klacht ingediend en hun reactie is niet bevredigend.
Zephyras staat niet in voor de kwaliteit van het geleverde materiaal en ook niet voor de aard van het gebruikte materiaal. Voor mij is het gebruik van LINNEN een essentieel onderdeel van het product en het wordt als zodanig gepresenteerd.
Die kosten voor mij zijn 30 a 40 euro voor het retour zenden.
Ik kan ook 10% korting krijgen als ik het niet retour stuur.
Beide opties zijn een onbevredigend resultaat.
reactie van het bedrijf
edankt dat u contact met ons heeft opgenomen.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw recente aankoop. We begrijpen dat je je zorgen maakt over de kwaliteit van het artikel dat je hebt ontvangen en dat je het graag wilt retourneren.
Om het retourproces voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken, willen we u graag informeren over de procedure. Zoals vermeld in ons retourbeleid, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Op het moment van je bestelling was het artikel alleen beschikbaar in ons distributiecentrum in China, daarom vragen we je om de artikelen daar te retourneren. Dit stelt ons in staat om onze producten wereldwijd beschikbaar te maken en een gevarieerde selectie aan te bieden.
Hoewel we begrijpen dat het terugsturen naar China extra kosten met zich meebrengt, kunnen we de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel helaas niet vergoeden. We willen je echter graag van dienst zijn om je tijd en moeite te besparen.
Als blijk van waardering voor je eerste bestelling bij ons, bieden we je twee alternatieve oplossingen:
1. Je kunt ervoor kiezen om de artikelen terug te sturen naar ons distributiecentrum in China. Zodra we de retourzending ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag aan je terug. De gemiddelde kosten hiervan zijn 30 tot 40 euro.
2. Als tweede optie kun je ervoor kiezen om de artikelen te houden. In dit geval zullen we, als uitzondering op onze normale procedures, 10% van het totaalbedrag aan je terugbetalen. Op deze manier kun je de artikelen houden en krijg je toch een deel van je aankoopbedrag terug. Deze regeling is speciaal voor jou als gewaardeerde klant, omdat dit je eerste bestelling bij ons is. Dit bespaart je niet alleen veel tijd, maar levert je ook financieel voordeel op.
We willen benadrukken dat we onze artikelen al tegen een zeer concurrerende prijs aanbieden door de lopende promotieverkoop. Ondanks deze minimale winstmarge zijn we bereid verlies te nemen op deze bestelling om jou als gewaardeerde klant tegemoet te komen.
We hopen dat je begrijpt dat de keuze om terug te gaan naar China gebaseerd is op de beschikbaarheid van het artikel op het moment van je bestelling en op ons streven om een gevarieerde selectie aan te bieden. We willen er alles aan doen om je te helpen en hopen dat je kunt kiezen tussen de twee opties.
Laat ons weten welke optie je kiest, zodat we het terugbetalings- of retourproces voor je kunnen regelen. Als je nog vragen hebt of als er iets is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Sophie
Winkelwagen
Productafbeelding Beschrijving Aantal Prijs
Max – Stijlvol Linnen Herenpak – Groen / XL1
Max – Stijlvol Linnen Herenpak
Groen / XL
1 € 69,95Scroll voor meer artikelen
Kostenoverzicht
Beschrijving Prijs
Subtotaal € 69,95
Verzending Gratis
Totaal EUR € 69,95
Gewenste Oplossing:
Retour sturen en krijgen wat ik gevraagd heb, niet op mijn kosten.
Ik heb immers niet geleverd gekregen wat ik besteld heb.
De maat en zo zijn correct.
