Mijn Klacht:

Beste mensen,

Deze melding doe ik omdat ik misleid ben en mij bedrogen voel door de online webshop Zephyras. Zowel waar de kleding vandaag komt, als hun retourbeleid en de kwaliteit van de kleding zijn geheel anders dan dat zij doen voorkomen. Nadat ik de bestelling geplaatst en betaald had, bleek het dat de kleding uit Azië komt en niet uit Nederland zoals ze doen laten voorkomen op hun website. Ook de kleding die ik heb ontvangen voldoet in het geheel niet aan de kwaliteit die zij aanbieden. Retour zenden maken zij onmogelijk.

Ik had op d.d. 18-07 j.l. linnen broeken besteld op website van Zephyras (www.zephyras.nl). Dat de kleding vanuit China wordt verzonden zag ik pas nadat ik de bestelling geplaatst en betaald had, namelijk door hun mail met het trackingnummer: YT2420121272100736.

Op hun website wordt in het geheel niet kenbaar gemaakt dat de kleding vanuit China komt. Dit vind ik niet correct en zeer misleidend. Mede gezien er onderaan de website een adres in Nederland staat vermeld (Bedrijfsadres: Keurenplein Amsterdam Noord-Holland 1069CD Nederland). Hierover heb ik dezelfde dag nog een email verstuurd aan [email protected] dat mijn bestelling per direct wilde terugdraaien / annuleren. Mijn herroepingsrecht heb ik binnen de bedenktijd meerdere malen met het bedrijf gecommuniceerd. Hierdoor heb ik in mijn recht op de gehele terugbetaling van mijn geld.

Nadat ik de bestelde broeken geleverd waren, bleek de kwaliteit geheel niet overeen te komen met de linnen broeken die ik besteld waren. Ik heb geen linnen broeken ontvangen, maar iets van jumpsuits die van 95 polyester en 5% Spandex zijn.
Op hun website vermelden zij het volgende betreffende het retourneren / geld terug garantie:
“Niet tevreden? Geld terug! Wij staan 100% achter onze producten. Daarom bieden wij een ‘niet goed, geld terug garantie’: tot 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen, kun je het retourneren of ruilen. Je kunt iedere bestelling binnen 30 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden”.

Telefonisch is Zephyras niet bereikbaar. Ik heb velen emailberichten gestuurd om aan te geven waarom ik mij misleid voel en tevens niet tevreden ben over wat geleverd is. Helaas blijkt dat zij een retourbeleid te hanteren die onmogelijk wordt gemaakt en zeer onbetrouwbaar. Mijn bestelling dien ik te retourneren naar China en de kosten die daarbij komen kijken voor mijn rekening zijn.
Citaat uit de emailberichten van Zephyras:
“Het is van cruciaal belang dat je bij het retourneren van het pakket hetzelfde bedrag opgeeft als de waarde van de bestelling. Als het bedrag wordt overschreden, kan dit leiden tot inbeslagname door de douane en moeten wij mogelijk belasting betalen om het pakket te ontvangen. Als we belastingen moeten betalen om het pakket te ontvangen, kunnen we geen restitutie of nieuwe zending aanbieden.
Retouradres in China:
Naam: Zhang Xiaowen
Adres:202, Building C, Yucai Industrial Zone, Qiaotang Road, Fuhai Street, Bao’an District, Shenzhen,
Provincie: Guangdong
Land: China
Telefoonnummer: 18673113937”

Kortom ik voel me misleid en bedrogen door Zephyras.
Hoop dat u mij verder kan helpen om deze misleidende praktijken van de online webshop Zephyras te stoppen.

Met vriendelijke groeten,
Sandra Fortuin

Telefoon: 06 295 420 90
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Mijn betaling van € 107,86 dient teruggestort te worden. Tevens zouden deze misleidende werkwijze van online webshop Zephyras stop gezet moeten worden. Ook zou het fijn zijn als de consument op de hoogte is van deze praktijken en zodoende breed wordt gewaarschuwd om geen bestelling te verrichten bij de webshop Zephyras.