Klacht: Lijn gestolen

Tetter op 10 augustus 2018 over BelDigitaal in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 10 augustus 2018

Een klant van BelDigitaal meldt dat hun hoofdtelefoonnummer is gestolen na een gesprek met een onbevoegde medewerker. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, blijft het nummer niet functioneren en ontvangt de klant onterecht facturen en herinneringen, terwijl zij al maanden niet bereikbaar zijn op hun 34-jarige nummer. Beldigitaal beweert een bandopname te hebben, maar weigert deze te delen.

Mijn Klacht:

Na een telefoontje met een niet bevoegde barmedewerker is ons hoofdnummer door beldigitaal gepikt. Vele telefoontjes hebben niets geholpen. Beldigitaal zegt een bandopname te hebben maar laat die niet horen. Direct nadat Beldigitaal het nummer gestolen heeft functioneert het niet meer en hebben wij dus geen diensten bij hen afgenomen. toch blijft men facturen en herinneringen sturen. Wij zijn nu al enkele maanden niet meer bereikbaar onder ons heefdnummer dat wij al 34 jaar hebben.

Gewenste Oplossing:

Lijn terug naar Telfort en weer werkend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM