Beste Robert Jan de Jager, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek te achterhalen wat hier mis gaat en hier aandacht...
Een reiziger heeft geklaagd over lijn 39 van Arriva, die op 16 november om 12:45 bij halte De Held vijf minuten te laat arriveerde. Hierdoor miste de reiziger zijn aansluiting op de stoptrein naar Leeuwarden. Eerder had de reiziger ook al twee keer ervaren dat de bus rond dezelfde tijd met een vertraging van vijf minuten arriveerde.
16 november om 12:45 zou lijn 39 bij halte de held moeten zijn, hij was er 5 minuten later zodat ik mijn aansluiting op de 13:00 stoptrein naar Leeuwarden mis. Twee eerdere malen is dezelfde bus hier rond 5 minuten te laat geweest.
Als of de tijd van aankomen bij halte de Held wordt veranderd naar een haalbare tijd of de bus eerder vertrekt vanaf het station enom daarbij de nodige tijden worden veranderd
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2019 om 13:37 geantwoord
Beste Robert Jan de Jager,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek te achterhalen wat hier mis gaat en hier aandacht aan te besteden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
