Klacht: Pakket nooit ontvangen

ininaa op 14 maart 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

We hebben deze klacht op 2 maart in behandeling genomen en op 4 maart contact met de klant opgenomen via ons platform en opgelost naar wens voor de klant. Mocht er nog verder problemen zijn dan klant de klant contact...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 14 maart 2016

Een klant heeft in december 2014 een bestelling geplaatst bij Light in the Box en betaald via PayPal, maar ontving het pakket nooit. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die aangaf dat de betaling niet was ontvangen, kreeg de klant geen terugbetaling en ervoer frustratie door de gebrekkige communicatie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

In december 2014 heb ik een bestelling gedaan bij LITB. Ik had via PayPal betaald, het geld was van mijn rekening afgeschreven. Echter bleef er in de status steeds staan dat er nog niet betaald was. Contact opgenomen met de klantenservice en zij zeiden dat er nog niet betaald was. Toen heb ik via PayPal een geschil ingediend. Echter zei de klantenservice dat ik het geschil moest verwijderen zodat zij het geld terug konden boeken. Dit is toen niet gebeurd. Ik heb op allerlei manieren contact opgenomen met de klantenservice maar tot op heden mijn geld niet teruggekregen. Ik wordt door LITB steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terugzie.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 28 maart 2016 om 20:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ininaa

Heeft op 29 maart 2016 om 07:12 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Aangezien ik nu pas lees dat er contact is opgenomen ben ik alweer te laat om te reageren via de klantenservice (de 'vraag' wordt altijd na een tijdje gesloten). De terugbetaling is ook nog steeds niet geregeld..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)