Mijn Klacht:
Ik had een set besteld voor acryl nagels spullen en heb betaald en het nooit ontvangen. En daarna kan ik opeens niet meer inloggen bij lightinthebox…
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn set krijg.
Klacht: Pakket niet ontvangen.
Kseniykaryakina op 10 juli 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouwSwart, Onze oprechte verontschuldigingen voor het eventuele veroorzaakte ongemak. Wij zullen onmiddellijk een herzending voor u regelen. U hoeft het product niet te retourneren. Let op: de verwerkings zijn identiek aan uw eerste bestelling. Begrijp dat de vervangende bestelling...
Een klant heeft een set voor acryl nagels besteld bij Light in the Box, maar het pakket is nooit ontvangen. Daarnaast ondervond de klant problemen met inloggen op de website van de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Light in the box
Heeft op 27 augustus 2016 om 19:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouwSwart,
Onze oprechte verontschuldigingen voor het eventuele veroorzaakte ongemak. Wij zullen onmiddellijk een herzending voor u regelen. U hoeft het product niet te retourneren.
Let op: de verwerkings zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Begrijp dat de vervangende bestelling wordt verzonden via Airmail, de verzendtijd is ongeveer 10 tot 20 werkdagen.
Zodra we uw bestelling verzenden, sturen we u een e-mail met daarin de naam van de koerier en het referentienummer van het pakket. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Tatevik
lightinthebox.com Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
