Mijn Klacht:

Wij hebben op 08.01.2016 een bestelling gedaan bij Light in de Box. In het systeem van Light in de Box blijft de status van de bestelling staan op: In Afwachting. Het systeem is in afwachting van de betaling van de bestelling. Echter, de betaling hebben wij wel degelijk gedaan en we hebben het betaalbewijs ook aan Light in de Box gemaild. Dat hebben ze gecontroleerd en beloofd dat de bestelling alsnog binnen 11 dagen zou worden geleverd. Inmiddels zijn we ruim 2 weken verder, is de klacht bij Light in de Box afgesloten en hebben wij nog steeds niets ontvangen.

Daarop hebben we weer gereclameerd en krijgen we een standaard mail met stappenplan terug van hoe en wat we moeten doen en dat we ook ons geld via een ander stappenplan kunnen terugvragen. Dat laatste kan helemaal niet omdat eerst de bestelstatus moet worden aangepast. En dat kan alleen Light n de Box doen, maar dat is moeilijk te begrijpen, zo lijkt het.

Bovendien willen wij gewoon de bestelde artikelen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als wij de bestelde artikelen in goede orde hebben ontvangen.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte mevrouw, heer,

Hier zit dus het hele probleem. Wij hebben een bestelling geplaatst en betaald. Het betaalbewijs hebben wij reeds twee keer naar Light in the BOx gemaild. Echter is er systeemtechnisch bij Light in the Box iets fout gegaan, waardoor er geen bestelnummer aan onze bestelling is gekoppeld, terwijl er wel al is betaald, maar het systeem geeft aan dat ze nog in afwachting is van de betaling. Door het ontbreken van een bestelnummer zijn ze niet in staat te leveren.
Maar ze kunnen zien aan het betaalbewijs dat we hebben betaald en ze kunnen ook achterhalen wat we hebben betaald. Het vervelende is dat ze dit niet kunnen begrijpen of willen begrijpen. Daarnaast is het ook zo dat mails worden vertaald met vertaalsystemen die niet echt goed vertalen.

Hopelijk kunnen jullie nog iets voor ons doen. Het zou toch te gek voor woorden zijn als we zo ons geld kwijt raken. Als we dit in NL uitleggen aan een willekeurige klantenservice wordt het zo opgelost, dat moet daar toch ook kunnen? Ze kunnen het gewoon controleren. En degene die de eerste klacht in China bekeek heeft ook gecontroleerd dat we inderdaad hebben betaald.

Met vriendelijke groet,

Hennie Tersluijsen