Terug

Klacht: mijn bestelling wordt niet geleverd als ik onverwachte korsten niet betaal!

prive blijven op 16 maart 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte lezer, Lightinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 16 maart 2016

Een klant van Light in the Box heeft een bestelling geplaatst en ontving onverwacht een bericht van DHL over douanekosten van €23,95 die betaald moesten worden voordat de levering kon plaatsvinden. De klant was verrast door deze extra kosten, die niet eerder waren gecommuniceerd, en beschouwde dit als onterecht en als chantage. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb ongeveer een maand geleden een bestelling gedaan bij lightinthebox.com. Niets aan de hand, gewoon betaalt en afgerekend wat een bedrag is van €48,07, Maar gister (1-3-2016) kreeg ik ineens een vreemd SMS van DHL:” uw bestelling is in Nederland en wordt geleverd zodra u de DOUANEKOSTEN van €23,95 heeft betaalt” Ik schrok me dood! douanekosten? €23,95? ik ben hier niet eerder over gemaild en weet dus niet wat ik nu moet doen! dit is eigenlijk chantage! want nu betaal ik deze vreemde en onverwachte kosten niet en krijg ik mijn bestelling dus NOOIT! ECHTE DIEFSTAL!

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld van de bestelling weer op mijn bankrekening heb. Dat is het bedrag van €48,07

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 02 maart 2016 om 21:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

prive blijven

Heeft op 03 maart 2016 om 17:44 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

dus als de verzekering optie standaard is aangevinkt, ben ik dus verzekerd. Dit betekent dat ik nu het bedrag dat ik heb betaalt terug hoor te krijgen toch?! o en dit is hetzelfde gebeurt bij mijn opa bij jullie en jullie zeiden tegen hem dat hij zijn geld terug zou krijgen maar dat heeft hij nog steeds niet na 3 maanden. Ik ben daarom dus nu ook boos dat dit weer gebeurt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het