sylviastulen op 16 augustus 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Sylvia Stulen, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken...
Light in the box
Een klant van Light in the Box heeft op 30 juni 2017 een klacht ingediend over het niet ontvangen van zijn bestelling, ondanks dat hij wel betaald heeft en een bevestiging per e-mail heeft ontvangen. De klant kon niet reageren via zijn account, omdat het systeem aangaf dat er geen bestelling was geplaatst. De klacht is inmiddels opgelost.
k heb mijn bestelling niet ontvangen!?
geplaatst op 30 juni 2017
#23541454 nummer bestelling.
Kan via inlog niet reageren wat dat meldt dat ik geen bestelling heb gedaan. Maar wel betaald en e mail bevestiging van de geplaatste bestelling gehad??!
Als ik mijn bestelling ontvangen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2017 om 19:52 geantwoord
Beste Sylvia Stulen,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
