Extra douane kosten

Question

Ik heb een bestelling gedaan, het bedrag iets van 45 euro betaald.
Ik kreeg vandaag van DHL een sms dat het pakket vrijdag wordt bezorgd.
Later vandaag kreeg ik een sms met een link waarin staat dat ik 25 euro douanekosten.moet betalen, anders krijg ik het pakket niet.
Met die extra kosten wordt het wel een hele dure bestelling.
Tijdens de bestelling is er echter niets vermeld over bijkomende douanekosten.
Moet ik dit betalen?
Ik heb hier weinig zin in, heb dan liever dat ze het al betaalde pakketje houden.

Light in the box · Accepted Answer

Geachte lezer,

Lightinthebox berekent geen rembourskosten  en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. 
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Daar wij uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de persoonsgegevens geen klachten behandelen via klacht.nl kunnen wij geen klacht in klacht.nl oplossen  zonder bestelnummer. 
U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. 
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.
Daar gaat u naar \"mijn bestellingen\" U vindt daar een bestelnummer. Met het bestelnummer kunt u daar een aanvraag aan de klantenservice doen. Die zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen. 


Mvrgr.

Het Lightin theBox team

Klacht: Extra douane kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

cootje2001

Klacht: Extra douane kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica