Klacht: Defecte produkten (kranen)

Marjoleinoscar op 18 december 2019 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Light in the box klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 18 december 2019

Een klant van Light in the Box heeft kranen besteld voor een nieuwe badkamer, maar ontdekte bij het plaatsen dat deze defect waren. Ondanks het verzoek om terugbetaling, kreeg de klant te horen dat de termijn van 7 dagen was verstreken, en vraagt zich af waarom er geen garantie geldt en waarom defecte producten zijn verzonden. De klant benadrukt dat het om een aanzienlijk bedrag gaat.

Mijn Klacht:

Wij krijgen een nieuwe badkamer. Voordat deze klaar is, wilden wij uiteraard de kranen huis hebben gezien de levertijd.
Bij het plaatsen van de kranen;blijken deze defect.
We krijgen geld geld terug, omdat de 7 dagen verstreken zijn.
Er is toch ook iets als garantie? En daarbij kan het toch niet zo zijn dat er defecte produkten worden gestuurd. Kranen kunnen wij niet uittesten van te voren.
Het gaat om een groot bedrag.
1909220734102056 ordernummer

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn geld terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)