25 euro kosten bij aflevering pakket van 40 euro

Question

Bij Lightinthebox wat speelgoed besteld van totaal 40 euro. Bij afronden bestelling kon ik ‘versnelde levering’ niet uitvinken, dus 11,10 op de koop toe genomen.
Van de week een sms van DHL dat ik alleen het pakket kan ontvangen bij betaling douanekosten. De link in de sms waarmee ik kon zien hoeveel kosten dit dan zijn werkte niet. Nu staat net DHL voor de deur met mijn pakket Of ik even 25 euro (!) wil aftikken. Ja, ik ben daar gek voor wat speelgoed kubussen!
Als ik iets online bestel wil ik een compleet orderbedrag en niet NA bestelling nog geconfronteerd worden met zulke hoge kosten. Dit had absoluut veel duidelijker met de bestelling kenbaar gemaakt moeten worden.

Light in the box · Accepted Answer

Geachte lezer,

Lightinthebox berekent geen rembourskosten  en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. 
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. 
U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. 
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.
Daar gaat u naar \"mijn bestellingen\" U vindt daar een bestelnummer. Met het bestelnummer kunt u daar een aanvraag aan de klantenservice doen. Die zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen. 


Mvrgr.

Het Lightin theBox team

Klacht: 25 euro kosten bij aflevering pakket van 40 euro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: 25 euro kosten bij aflevering pakket van 40 euro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica