Mijn Klacht:
Na een niet geleverde bestelling bij de Lidl van vorig jaar toch nog het risico genomen om een nieuwe bandschuurmachine te bestellen bij de Lidl.
Dit heb ik gedaan op 22 januari 2022 met bestelnummer 3351880960.
Op 26 januari 2022 melding gemaakt dat de status van het pakket nog steeds stond te wachten om opgehaald te worden door DHL.
Op 27 januari kreeg ik een mail van de Lidl dat het pakket nog steeds de status verzending voorbereid had en dat ze het pakket nauwlettend in de gaten zouden houden.
Ook kreeg ik op 27 januari een mail dat het pakket tijdens het bezorg tracject ergens was blijven hangen en dat ze samen met DHL aan het zoeken waren naar mijn bestelling. (Dit terwijl de status nog steeds op voorbereid staat en nog niet was opgehaald door DHL) Daarbij werd aangegeven dat mijn bestelling opnieuw naar mij toegezonden zou worden omdat het al zo lang duurde. Als ik dan een 2e pakket zou krijgen dan zou ik die moeten weigeren. Daarbij kreeg ik ook een kortingsbon van 7,50 euro. Net alsof ik ooit weer wat zou willen bestellen bij de Lidl.
Vervolgens op 28 januari weer een mail met excuses dat het pakket nog steeds niet was verstuurd. Op 2 februari nog steeds niets ontvangen en dus maar weer een mail gestuurd. Van de eerste zending is nog steeds de status niet van veranderd en van de tweede zending heb ik zelfs geen track en trace zodat ik niet kan zien waar die blijft.
Op de avond van 2 februari komt dan zowaar een mail dat een tweede pakket was besteld. Dat is dus niet op 27 januari gebeurd zoals gemeld in de mail van de Lidl maar pas op 2 februari.
Ook op 2 februari weer een mail van de Lidl dat het pakket zoek was geraakt en dat er samen met de DHL naar werd gezocht. Ook daarin de melding dat er meteen een nieuw pakket naar mij werd gestuurd. Dat zou dan de 3e zending worden.
Op 7 februari eindelijk van het 2e of 3e pakket een verzendbevestiging ontvangen met een track en trace code en natuurlijk even later ook weer een factuur van de reeds door mij op 22 januari betaalde bandschuurmachine.
Vol spanning kijken wij nu dagelijks op de track en trace code van het pakket dat nu verstuurd zou zijn. Maar helaas lijkt het er op dat ook deze weer niet zal worden bezorgd. De status staat nu ook weer op verzending voorbereid en staat te wachten om opgehaald te worden door DHL. Dezelfde status die het 1e pakket ook nog steeds heeft. Gelet op onze zeer slechte ervaringen met de Lidl raad ik dan ook iedereen af om ooit iets te bestellen bij de Lidl. Het is een waardeloze organisatie die er niet in slaagt om fatsoenlijk een pakketje te leveren.
Verder vind ik het ook een slechte zaak dat de Lidl elke keer de schuld aan DHL geeft terwijl zij zelf het pakket zoek maken. Dat was ook al zo bij de door mij bestelde barbecue die nooit is geleverd vorig jaar. Ook daar was de status dat het pakket nog door DHL moest worden opgehaald.
Gewenste Oplossing:
Ik wil nu mijn geld wel eens terug hebben. Dat heb ik al gevraagd in mijn mail van 2 februari maar daar heb ik nog geen reactie op gehad.
(10)
