Klacht: Toshiba TV 49 49UL2A63DG

Pjg1970@ op 18 maart 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor je melding via Klacht.nl. WIj vinden het enorm vervelend te lezen dat je melding nog niet afgehandeld is. Onze oprechte excuses hiervoor! Wij hebben de verantwoordelijk collega's zojuist intern een mail gestuurd waarin wij de situatie hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 18 maart 2022

Een klant heeft op 25 februari een probleem gemeld met een Toshiba TV die twee strepen in het beeld vertoonde. Na een afspraak met CE Repair op 5 maart, werd medegedeeld dat de tv niet te repareren was. Ondanks herhaaldelijk contact met Lidl over de oplossing, bleef de klant zonder duidelijke informatie en werd steeds gevraagd om geduld te hebben.

Mijn Klacht:

Op 25 februari melding gedaan dat de tv 2 strepen vertoond midden in beeld.
Afspraak gemaakt met CE Repair die op 5 maart de tv hebben meegenomen, met de mededeling dat deze niet meer gemaakt kon worden.
Op 7 maart bericht gehad dat dit inderdaad ook zo is en dat men melding ging maken bij LIdl en dat wij zelf contact konden opnemen omtrent dit probleem en dat het opgelost zou worden.
Afgelopen 2 weken regelmatig telefonisch contact opgenomen en het zou iedere keer doorgezet worden naar de desbetreffende afdeling.
Afgelopen woensdag contract opgenomen via WhatsApp en dan word je verteld dat je maar geduld moet hebben omdat er niets bij hun bekend is en zij zo vriendelijk is het om maar weer door te sturen naar de desbetreffende afdeling

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 18 maart 2022 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Pjg1970@

Heeft op 05 april 2022 om 02:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Weer 2 weken verder en tot op heden niet het geld retour ontvangen terwijl dit wel door Lidl is beloofd.
Ondertussen met deze zaak ruim 6 weken bezig en naar mijn idee hoeft het toch niet zolang te duren.
Moet maar geduld hebben volgens hun maar mijn geduld is wel op

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Onze excuses dat het zolang heeft moeten duren. De verantwoordelijke collega's hebben je vandaag een mail gestuurd en geven aan dat het bedrag is teruggestort op je rekening. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Pjg1970@
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer