Klacht: Stenen in suikerpinda’s

Dhr Freriks op 24 september 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 24-09-2019 via e-mail beantwoord. Hierin hebben wij meer informatie opgevraagd. Als wij deze informatie hebben ontvangen, nemen we je klacht in behandeling en zetten we het door naar de kwaliteitsafdeling. Zij nemen dan contact met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 24 september 2019

Op 19 september kocht een klant bij Lidl in Landgraaf een voordeelverpakking gesuikerde pinda's. Tijdens het eten ontdekte de klant enkele stenen in de zak, wat resulteerde in beschadigde tanden. De klant heeft de stenen bewaard als aandenken aan de ervaring.

Mijn Klacht:

!9 september kocht ik bij de Lidl in Landgraaf markt 12 de reclame XXX voordeel verpakking Gesuikerde pinda’s. Bij het genot van de laatste suikerpinda’s trof ik onder in de zak een paar gesuikerde steentjes aan. Dat merkte ook pas met kauwen en het resultaat was twee beschadigde tanden! De steentjes met resterende suiker heb ik bewaard als aandenken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Lidl zich hier voor passend bij mij verontschuldigd. Zelf melden bij het betreffende Lidl filiaal heeft weinig zin aangezien de 'chef' daar niet bepaald behulpzaam was toen ik hem op die stenen pinda's aansprak. Dat kon gebeuren volgens hem en hij zou het wel doorgeven want zelf wist hij ook niet waar die suiker pinda's vandaan kwamen. Op mijn vraag of ik er dan nog wat van het verloop verder zou horen, zei de man nee. Na nogmaals zeggende dat hij het best erg vond draaide hij zich om en liep zonder blikken of blozen weg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Lidl

Heeft op 24 september 2019 om 19:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dhr Freriks

Heeft op 09 oktober 2019 om 17:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na het schrijven van vorige keer heb ik de door hun gewenste foto's van alles opgestuurd met nogmaals mijn verhaal betreffende de stenen in d e suikerpinda's en heb tot op heden 9-10-2019 geen normale persoonlijke verontschuldiging van hen ontvangen! Wel proef ik uit hun laatste schrijven dat een professionele winkel gigant gaat proberen onder alles uit te komen.

Bericht van Lidl

6 jaren geleden - Wat ontzettend vervelend dat je tot op heden nog geen verontschuldiging hebt ontvangen! Wij vinden het voorval natuurlijk erg vervelend en willen onze excuses daarvoor aanbieden. Wij zien dat je melding bij de juiste collega's ligt. Er wordt op dit moment hard aan gewerkt. Wij willen je daarom vragen om het nog even af te wachten en hebben in ieder geval een melding achtergelaten dat je nog niks vernomen hebt. Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected]. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Dhr Freriks
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer