Mijn Klacht:
In de folder van 8–09-2020 had je lidl een geweldige aanbieding, bijzettafels zwart/goud of roze/goud. Ik had mijn zinnen gezet op het tafeltje zwart met goud. Vervolgens heb ik mij keurig netjes op 7-09-2020 aangemeld via de webshop dat wanneer het artikel op voorraad zou zijn ik hier een mailtje over zou ontvangen. Op 8-09-2020 kreeg ik om een paar minuten over 6 uur s’ ochtends een mailtje, ik ben toen direct naar de website gegaan om de aankoop te voltooien, iedere keer wanneer ik wou afrekenen kreeg ik een foutmelding. Vervolgens ben ik naar de winkel zelf gegaan in de middag en kreeg daar te horen dat ze maar 2 van tafeltjes hadden gekregen en dat ze ook gelijk weer waren uitverkocht. Vervolgens heb ik bijna een week lang met de KS gebeld, echter waren de tafeltjes in de kleur zwart overal uitverkocht. Zucht! Lidl webshop maakt klanten dus blij met een dooie mus, ze bieden een e-mail melding service aan waar je niks aan hebt! Menig filialen vertellen dat ze maar 2 van die tafeltjes binnen hebben gehad. Ik vind dit ontzettend onprofessioneel, klantonvriendelijk. En krijg hier een nare smaak van. Dit valt echt onder je klanten oplichten! De medewerkers van de klantenservice vinden het voor de klanten vervelend en voor hun raar dat ze geen inzicht hebben op een voorraad per filiaal en voelen zich hierdoor ook nutteloos. Meest bizarre is ook dat de medewerkers NIET weten of een artikel/product weer terug komt of niet. Wat moet je hier nou mee? Als een artikel een hot item wordt dan lijkt het me logish dat je als winkel daar op in speelt. Maar logica is ver te zoeken binnen het bedrijf Lidl. Nou kunnen we het beredeneren onder het is goedkoop dus dan kan je geen hoge service verwachten.. Maar een zeeman daarentegen een goedkope winkel met een KS die wel weet van hoe of wat. LIDL HIER KUNNEN JULLIE VAN LEREN!
Bewerk
Gewenste Oplossing:
Wanneer er KS systeem is waarmee de medewerkers wat meer voor een klant kunnen betekenen. Zoals inzicht in waar een artikel nog wel te verkrijgen is. Duidelijkheid over of een artikel terug komt ja of nee. Wanneer een artikel goed loopt dat je daar per filiaal 10-20 van neerzet in plaats van 2! 2 tafeltjes in de filialen van noord holland, terwijl men weet dat er veel mensen in het west wonen is belachelijk! Een geen melding berichten versturen naar klanten als 1 het artikel als is uitverkocht, en 2. Om 6:00 s ochtends! Te zot voor woorden om die tijd.
