Klacht: Gevaar Alphons Diepenbrockhof Den Haag

708rfgw op 13 januari 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 13-01-2021 via e-mail beantwoord. Hierin hebben wij aangegeven het enorm vervelend te vinden dat dit is voorgevallen. Onze excuses hiervoor. Wij willen je melding graag doorsturen naar de juiste collega's zodat dit besproken kan worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 13 januari 2022

Een klant van Lidl in Den Haag heeft geklaagd over het personeel dat geen mondkapjes draagt en niet aanspreekbaar is op dit gedrag. De personeelschef weigerde beleefd te reageren op de opmerking over het dragen van een mondkapje en reageerde dreigend. Daarnaast merkte de klant op dat de schappen met producten niet correct zijn gevuld, met name de biologische artikelen.

Mijn Klacht:

Personeel gebruikt geen mondkapjes en wenst daarop ook niet aangesproken te worden.
De personeelschef (doorkomende baard, mogelijk van Turkse afkomst) stond in de kleine scan ruimte te praten met zijn mondkapje onder zijn kin (als alle andere medewerkers) en wenste daar niet op worden aangesproken. (beleefde wijze) ‘Nou en?’, zei hij, ‘Houd je muil, met je bouwvakkers mondkapje.’ (FFP2) Bij uitleg, besmetting Omicron, zei hij: Het is niet eens verplicht’. De man kwam dreigend op mij af, voelde zich waarschijnlijk in het publiek te kijk gezet, maar had ook professioneel kunnen reageren door zijn mondkapje op te zetten tussen al die mensen en zijn werknemers daarop te attenderen. Vakken worden trouwens gevuld met andere producten dat vermeld. Vooral bio.

Gewenste Oplossing:

Excuses in bijzijn van personeel.
Goed voorbeeld doet volgen.
De man heeft een voorbeeldfunctie.
De taal en dreigende houding die hij aannam was absurd.
Er is van mijn kant geen onvertogen woord gevallen.
Alleen wees ik hem op zijn mondkapje dat ontbrak.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 13 januari 2022 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

708rfgw

Heeft op 14 januari 2022 om 13:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Stuur het antwoord dan.
Ik ben voorzichtig met persoonlijke gegevens,
maar bereid met Lidl in contact te treden.

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. We vinden het heel erg vervelend om te horen dat er zich een situatie heeft voorgedaan die niet in lijn is met de richtlijnen zoals die zijn opgesteld en daarvoor bieden wij vanzelfsprekend onze excuses aan. Uw bericht is voor ons aanleiding de maatregelen nogmaals extra onder de aandacht te brengen bij de verantwoordelijke collega's om dit te voorkomen in de toekomst. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen we dat natuurlijk graag!

Alle klachten die gemeld zijn door 708rfgw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer