Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft op 29 november een e-mail gestuurd naar Lidl over een defecte stofzuiger, maar heeft na bijna zes weken nog geen reactie ontvangen over de vervolgstappen. Ondanks vier e-mails en telefoontjes blijft de klant zonder informatie, terwijl de melding bij de betreffende afdeling zou liggen.
Ik heb op 29-11 jl., een email naar Lidl gestuurd
wegens een defecte stofzuiger.
We zijn nu bijna zes weken verder, en ik heb nog bericht ontvangen over de te volgen stappen.
Ik heb reeds vier e-mails gestuurd en vier keer gebeld, en krijg steeds te horen dat de melding bij de desbetreffende afdeling ligt.
Het betreft Referentie nummer 65426184.
Ik wil graag dat mijn stofzuiger gerepareerd wordt, of anders mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2022 om 10:04 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Lidl
4 jaren geleden - Wij zien dat je inmiddels een mail hebt ontvangen van onze collega's met instructies voor de afhandeling van de garantie. Mocht je nog vragen hebben, vragen wij je op de mail te reageren! Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
