Klacht: brood niet smeerbaar

jjrsalomons op 03 januari 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Wij zien dat onze collega's je op 03-02-2022 een mail hebben gestuurd. Wij willen je vragen om daar op te reageren. Zij zullen zorg dragen voor een passende oplossing. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 3 januari 2022

Een klant van Lidl heeft klachten over de kwaliteit van het vloer tijger bruin brood, dat sinds augustus niet meer smeerbaar zou zijn. Het brood zou te luchtig zijn, waardoor het bij het smeren snel stukgaat en sneetjes vaak scheuren, wat leidt tot voedselverspilling. De klant, die gemiddeld 9 tot 10 broden per week koopt, is teleurgesteld over de verslechterde kwaliteit.

Mijn Klacht:

sinds enige tijd kopen we brood bij de Lidl het betreft vloer tijger bruin.
aan gezien wij het niet breed hebben was dit ons alternatief.
wij kopen gemiddeld 9a10 brooden in de week bij de Lidl.
ongeveer na augustus is het brood kwaliteit ver achter uit gegaan, ik zal het omschrijven.
als wij beleg er op smeren,pindakaas,smeerkaas , chocopasta en zacht vloeibaar smeer boter,voor hagelslag dat kunnen we dus niet gebruiken alleen dan gewoon beleg wat duurden is/word
als we het brood willen smeren smeren we het brood helemaal stuk zo luchtig en dun is het brood.
als we op de helft van het brood komen zijn vaak aantal sneetjes gescheurd en dan is het niet meer te gebruiken dus gooien we weg of voor de vogels , het gebeurd bij tot nu elke brood die we kopen bij de lidl en het is verschrikkelijk dan komen we niet uit met het brood en moeten we weer nieuwe halen en dan gebeurt het weer het zelfde.
wij hebben een sterk vermoeden dat het brood beslag zo word samen gesteld met minimale deeg waar door het erg luchtig word en tijdens het snijden in fabriek er een deel van het brood kapot word gesneden en dat niet opgemerkt word .
ik snap dat het brood zo goedkoop mogelijk word gemaakt met zo min mogelijk deeg maar het kwaliteit is daar door erg achteruit gegaan.
de sneetjes brood zijn zo dun en erg luchtig dat als je het al vast pakt je eigenlijk niets in je handen hebt het voelt niet aan als redelijk soort brood
ik heb en kan foto’s maken van de sneetjes brood en verpakking als bewijs.
ik hoop maar denk het niet dat dit opgelost word want alles is en word steeds duurder en elke keer brood weg te moeten gooien dat hoeft niet en is niet nodig als er meer word opgelet tijdens de productie en bewerking van het brood en de samen stelling.
ik ben al aan het kijken /zoeken naar een instantie die de kwaliteit van het brood kan onderzoeken naar de samen stelling of de verhoudingen kloppen van het brood waar door het dikker en smeerbaar word.
de helft van brood is kapot gesneden door fabriek machine en de rest van de sneetjes zijn zo dun dan het niet of nauwelijks smeerbaar is.
ik weet dat de prijs van ingrediënten en de verkoop prijs verschillend moet zijn anders word er verlies op gemaakt maar dit zou eigenlijk niet moeten dat de consument minder brood krijgt voor zijn geld.
ik hoop echt dat deze klacht serieus word genomen en er iets mee word gedaan.
dank jullie wel alvast voor het lezen en hopelijk het behandelen van mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

zou fijn zijn als het brood smeerbaarder word omdat mijn kids vaak smeer beleg eten en wij ook regelmatig we dan geen sneetjes moeten weggooien,verspilling van brood
ik kan moeilijk zeggen ik wil gratis brood want daar mee word het probleem van het smeren niet mee opgelost.
maar kom maar met oplossing of alternatief van de lidl kant, en dan kunnen we kijken wat de oplossing kan zijn
want we zijn het ook zat geld weg te gooien omdat het brood slecht is ook al kost het boord weinig en we hebben het ook al niet breed

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Hartelijk dank voor je melding. Wij vinden het enorm vervelend te lezen dat het brood van slechte kwaliteit is en dat het snel uit elkaar valt. Onze excuses hiervoor. Wij sturen je melding door naar de juiste collega’s om herhaling in de toekomst te voorkomen onder het volgende casenummer: 66866137. Ter compensatie van het ongemak willen wij je een coupon toesturen in onze Lidl Plus app. Helaas vinden wij met de opgegeven gegevens geen Lidl Plus account. Mocht je hier wel al gebruik van maken maar met andere gegevens ontvangen wij graag het e-mailadres wat gekoppeld is. Mocht je nog geen gebruik maken van onze Lidl Plus app, maar dit wil willen, vragen wij je de app te downloadenen het gekoppelde e-mailadres te delen. Alvast bedankt voor je reactie! Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Reactie van de melder van de klacht jjrsalomons

4 jaren geleden - dank u voor reactie,ik hoop dat er echt iets aan gedaan wordt dat wij weer eens het brood kunnen proberen. en het ging ons meer om dat klanten een goed brood krijgen waar voor ze betalen dat is belangrijker echter hebben wij geen lidl plus app gezien onze telefoon dit niet ondersteund. ik hoop dat dat de coupon op ander manier kan gestuurd worden naar bv mail adres wat dan uitgeprint kan worden zo dat wij wel gebruik kunnen maken van coupon. ik hoop dat dit ook mogelijk is dat er op ander manier gebruik gemaakt kan worden van de coupon vandaag bij lidl hoofddorp ander soort brood gekocht en morgen kijken of het er beter uit ziet. dank u voor reactie

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Bedankt voor je bericht op klacht.nl, Was jammer dat je geen gebruik kan maken van de Lidl Plus app. We hebben je melding doorgezet naar afdeling kwaliteit. Zij gaan dit ook zeker onderzoeken en zullen je benaderen per mail. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Reactie van de melder van de klacht jjrsalomons

4 jaren geleden - Maar kunnen jullie dan de coupon naar email sturen zodat ik uit kan printen dan kunnen we gebruik van maken Dank u

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Bedankt voor je bericht op klacht.nl, Afdeling kwaliteit zal je benaderen en zij zullen dit met je oplossen. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 03 januari 2022 om 17:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jjrsalomons

Heeft op 03 januari 2022 om 18:04 geantwoord

ik wacht af hoe de klacht word verholpen ik kan op dit moment zeggen dat ik goede reactie krijg van lidl maar nu wachten of ik wat hoor hoe het in toekomst verloopt van het brood produckt en of ik nog wat hoor waar door en hoe het probleem is onstaan een soort terug koppeling en of het probleem ook dan echt is verholpen.
dus ja of nee op dit moment is het wachten op de oplossing dus op dit moment is het nog een nee ,maar de mailing is tot nu toe goed verlopen dat verdient een ja

Alle klachten die gemeld zijn door jjrsalomons
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer