Geboden Oplossing:

Beste cocktails801,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de duur van een toegezegde terugbetaling.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat mijn collega op 25-01-2013 een betaling van 59,40 euro voor een extra optie Premium, voor u heeft geannuleerd. Het duurt inderdaad 4 tot 8 weken voordat u een terugbetaling op uw rekening gerestitueerd kunt zien. Helaas kan ik de terugbetaling niet voor u versnellen, omdat een tussenbedrijf hiervoor verantwoordelijk is. Wij kunnen alleen maar een opdracht tot annulering geven.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team