Mijn Klacht:

Betreft: Officiële klacht wegens onterechte blokkering en volledige onbereikbaarheid klantenservice Lexa (Meetic Netherlands B.V.)

Beste lezer,
Bij deze dien ik een formele klacht in tegen Lexa (onderdeel van Meetic Netherlands B.V.). Na een afwezigheid van meerdere jaren probeerde ik onlangs opnieuw een profiel aan te maken op uw platform. Tot mijn grote verbazing en frustratie kreeg ik bij de aanmeldpoging direct de melding in beeld dat ik ‘geblokkeerd’ ben. Er wordt hierbij geen enkele reden of toelichting gegeven. Aangezien ik al jaren geen actief account meer heb gehad, is deze blokkade aantoonbaar onterecht.
Wat de situatie echter onacceptabel maakt, is dat Lexa zich volledig hermetisch heeft afgesloten voor consumenten. Ik heb de afgelopen periode via alle mogelijke officiële kanalen contact gezocht om dit misverstand op te lossen:
Ik heb meerdere malen gemaild naar de klantenservice.
Ik heb contact gezocht via uw officiële socialmedia-kanalen (Facebook en Instagram).
Ik heb getracht telefonisch contact op te nemen via uw bekende nummers (waaronder het nummer eindigend op -80), maar deze blijken per direct te zijn beëindigd en buiten gebruik te zijn gesteld.
Op geen enkel bericht wordt gereageerd. Als gecertificeerd lid van Thuiswinkel Waarborg bent u wettelijk verplicht om een deugdelijke, bereikbare klantenservice en een functionerende klachtenprocedure aan te bieden. Het volledig negeren van consumenten en het opdoeken van telefonische bereikbaarheid is hiermee in directe strijd.
Gewenste oplossing:
Ik eis dat een medewerker van de technische helpdesk/webcare handmatig mijn e-mailadres en IP-gegevens controleert en de onterechte blokkade opheeft, zodat ik weer normaal en transparant gebruik kan maken van uw diensten. Daarnaast verwacht ik binnen de gestelde termijn een persoonlijke reactie op deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Jacqueline Buurmeijer
06-18338605
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn onterechte blokkade opgeheven wordt, zodat ik mijn profiel kan aanmaken.