Mijn Klacht:
Er is mij tot 2x toe beloofd het teveel afgeboekte geld terug te storten maar er is tot nu toe niets gestort
Gewenste Oplossing:
aangifte van diefstal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste wilnijhof50, ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat door een fout in ons systeem, u...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft aangegeven dat hij twee keer is beloofd dat het teveel afgeschreven bedrag zou worden teruggestort, maar tot op heden heeft hij geen terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Lexa.nl
Heeft op 03 december 2012 om 17:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste wilnijhof50,
ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat door een fout in ons systeem, u de terugbetaling van 59,70 Euro nog niet heeft kunnen ontvangen. Ik heb deze betaling nu nogmaals voor u geannuleerd, en u zult dit bedrag zo snel als mogelijk op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
