user-190837 op 26 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste janvld, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft betaald te hebben voor een 6 maanden Full Membership echter kon u hier geen gebruik van maken. Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend omdat hij een betaald lidmaatschap van zes maanden heeft aangeschaft, maar de klantenservice aangeeft dat hij slechts een gratis versie heeft. De kwestie is inmiddels opgelost.
Zoals ik hier boven al heb vermeld ,ik ben lid geworden van lexa dating site en heb betaald voor 6 maanden, de lexateanm zegt dat iki een gratis versie heeft,terwijl ik een full membership hebt.
Ik zou tevreden zijn heef ik me geld terug kon krijgen of dat ik van hun toch een goeden lidschap krijgt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2013 om 11:02 geantwoord
Beste janvld,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft betaald te hebben voor een 6 maanden Full Membership echter kon u hier geen gebruik van maken.
Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Wij hebben uw bericht eerst niet in goede orde mogen ontvangen, vandaar dat een antwoord iets langer op zich heeft moeten wachten.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u al enige tijd van de voordelen geniet van een 6 maanden Full Membership en een extra optie Premium. Ik hoop dan ook dat uw probleem inmiddels is opgelost.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
