Beste mathijs1973, ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik wilt maken van een extra optie Premium & Control, en deze betaling dan ook graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van € 44,70 voor een PREMIUM+CONTROL abonnement, terwijl hij een full membership had afgesloten. Daarnaast ervaart hij problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf en verwijst hij naar een aantal klachten die hierover online te vinden zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer / mevrouw,
Ik heb bij u een abonnement afgesloten voor full memberschip en niet voor PREMIUM+CONTROL graag zou ik dit bedrag van u terug ontvangen van € 44,70 per direct van u terug ontvangen.
Tevens bent u telefonisch op geen enkele wijze bereikbaar en staat u bij de creditmaatschappij bekend dat dit soort zaken plaats vinden.
Waardoor het regent van klachten, zie ook internet.
terug betalen van te veel betaalde gelden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2013 om 15:33 geantwoord
Beste mathijs1973,
ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik wilt maken van een extra optie Premium & Control, en deze betaling dan ook graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat ik uw bericht wat u via de "Help" link heeft gestuurd op 02-01-2012 voor u heb beantwoord. In dit bericht geef ik aan dat ik de extra opties voor u heb geannuleerd, en dat u het bedrag van 44,70 Euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunt zien.
Het telefoonnummer is niet langer in gebruik. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.
Vragen kunt u stellen via de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina op de site. Tevens vindt u hier onze FAQ, met frequent gestelde vragen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
