Rutty33 op 20 maart 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Rutty33, ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik meer maakt van Lexa, en u graag uw profiel verwijderd wilt zien, en de afschrijvingen vanaf december gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen, maar blijft ondanks zijn afmeldingen 24 euro per maand betalen. Hij geeft aan dat hij de dienst sinds december niet meer gebruikt en dat zijn partner ontevreden is over de situatie. De klager beschouwt de gang van zaken als onterecht en voelt zich benadeeld door de lange opzegtermijn.
Ik heb al 4 afgemeld. Gebruik vanaf december niet meer. Wil er vanaf. Heb helemaal geen en word nog nogsteeds 24 euro afgeschrijven. Ik wil vanaf help help. Heb een serious relatie en mijn partner is helemaal niet blij. Wat rot website. Dat ze zolang geld kunnen verdienen meestal heb 1maandag opzeg termijn bij hun 2 dagen. Vind geld klopperij. Ik wil vanaf
Er vanaf te zijn. Dat vanaf dec mijn geld terug storten. Maak al lang geen gebruik van.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2013 om 15:05 geantwoord
Beste Rutty33,
ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik meer maakt van Lexa, en u graag uw profiel verwijderd wilt zien, en de afschrijvingen vanaf december gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 14-01-2013 uw profiel van de website heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten is het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.
U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, voordat u uw profiel heeft opgeschort. Om deze reden heeft er dan ook een incasso plaatsgevonden, wat ik niet aan u kan restitueren. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Op uw verzoek heb ik het profiel ook definitief van de website verwijderd. U zult geen berichten meer van ons ontvangen, en kunt niet meer inloggen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel geluk met uw nieuwe partner. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
