Mijn Klacht:
zonder toestemming 14,90 van mijn rekening gehaald ,ik gaf toestemming eenmalig 24,95 r afte halen
Gewenste Oplossing:
een terugstorting graag
Klacht: ideal afschrijving
truudje65 op 11 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste truudje65, ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen op de Lexa...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over een onterecht afgeschreven bedrag van 14,90 euro van zijn rekening. De gebruiker had alleen toestemming gegeven voor een eenmalige afschrijving van 24,95 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 11 april 2013 om 13:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste truudje65,
ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen op de Lexa website. Om u toch verder te kunnen helpen en u meer informatie te kunnen geven over deze afschrijving, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens zou u een betalingskenmerk kunnen toevoegen dat uit een PID, TDP of BBT nummer bestaat, en terug is te vinden bij uw eerste betaling aan Lexa, op uw bankafschriften.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
