leibeckers op 01 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste leibeckers, ik begrijp uit uw bericht dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waarvan u er een graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over dubbele afboekingen van het lidmaatschapsgeld, waarbij twee verschillende rekeningnummers zijn gebruikt. De communicatie via e-mail vermeldde slechts één bedrag, wat de indruk wekte dat er geen dubbele afschrijving had plaatsgevonden. De klager beschrijft de situatie als misleidend en uit onvrede over de dienstverlening.
bij het voeldoen van het member abo werd 2 KEER het bedrag
af geboekt , en om het niet te doen laten opvallen hebben ze
op m’n mail alleen gesproken over dat ene bedrag, maaaar op
m’n bankafschrift hebben ze dat 2x afgeboekt , en om dit ook niet te laten opvallen hebben ze dit met 2 verschillende rekeningnummers afgeboekt ! Bah wat ’n pet site!
waar ik tevreden mee zou zijn, is dat ik dat dubbele bedrag
terug krijg (en terecht)
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2012 om 15:59 geantwoord
Beste leibeckers,
ik begrijp uit uw bericht dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waarvan u er een graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 29-10-2012 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full membership, en een betaling van 59,40 Euro voor een extra optie Premium & Control.
Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Meetic, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.
Nu heeft u twee keuzes:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op 'Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 59,40 Euro voor de extra optie Premium & Control voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - dus als ik het goed begrijp heeft U dat tweede bedrag weten los te peuteren en wordt terug geboekt , Oh als dat zo mogen zijn ben ik meer dan tevreden en wil ik U langsdeze weg dan ook zeer hartelijk bedanken voor Uw inspanningen , GREAT groetjes Lei
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
