Hela op 01 oktober 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Hela, ik begrijp uit uw bericht dat uw foto wordt gebruikt in banners van Lexa op andere websites en u deze graag verwijderd wilt zien. Ik heb met de door u opgegeven gegevens helaas geen profiel van u terug...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk verzocht om de verwijdering van zijn foto van de banjer campagne, maar deze is nog steeds niet verwijderd. Ondanks dat de instellingen correct zijn aangepast, blijft de foto zichtbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben nu al enkele maanden bezig om mijn foto verwijderd te krijgen op de banjer campagne van Lexa! De instellingen staan nu juist dus graag met spoed verwijderen!
Foto op zeer korte termijn niet meer gebruikt wordt in de banjer campagne
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2012 om 11:23 geantwoord
Beste Hela,
ik begrijp uit uw bericht dat uw foto wordt gebruikt in banners van Lexa op andere websites en u deze graag verwijderd wilt zien.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens helaas geen profiel van u terug kunnen vinden, en kan dan ook niet nagaan of u voor de juiste instellingen heeft gekozen, zodat uw foto niet meer zichtbaar zal zijn.
U kunt dit zelf nagaan door op uw profiel in te loggen en naar "Mijn account" te gaan en vervolgens naar "Mijn instellingen" te gaan. Hier dient u vervolgens de optie "Ik wil graag een spotlight member zijn" uit te vinken, dat betekent dat deze niet aangevinkt hoort te zijn, en vervolgens klikt u op "Bewaar".
Indient het probleem zich blijft voordoen, kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
