Mijn Klacht:
ik wil mijn full membership optie control annuleren; via de procedure die lexa aangeeft lukt dit niet; mijn instellingen worden niet geaccepteerd.Lexa is onbereikbaar en heeft geen telefoonnummer
Gewenste Oplossing:
wist ik het maar
Klacht: CHRIS-am-952
Harm100136 op 06 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Harm100136, ik begrijp uit uw bericht dat u graag de betaling voor een extra optie Control wilt annuleren. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat een betaling binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd kan...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geprobeerd zijn full membership optie te annuleren, maar ondervond problemen met het volgen van de aangegeven procedure. De instellingen werden niet geaccepteerd en de gebruiker vond het bedrijf onbereikbaar, zonder telefoonnummer voor ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Lexa.nl
Heeft op 08 april 2013 om 11:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Harm100136,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag de betaling voor een extra optie Control wilt annuleren.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat een betaling binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd kan worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Het is niet mogelijk om deze betaling zelf te annuleren, u kunt alleen een verzoek indienen bij het Customer Care Team, zodat zij de betaling voor u annuleren.
Uit uw gegevens blijkt dat u voldoet aan de voorwaarden, en ik heb dan ook een betaling van 41,40 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 25-09-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
